本規約は、ベアリーズ株式会社（以下「当社」といいます）が提供する「VORTEX AI クラウドカメラ製品およびその関連機器」（以下「本製品」といいます）ならびに「VORTEX AI クラウドカメラ ユーザーポータル（WEBブラウザ版、アプリケーション版等を含み、以下「本ソフトウェア」といいます）」のご利用条件を、お客様と当社との間で定めるものです。 お客様は、本製品のご発注ならびに、本製品または本ソフトウェア（以下、これらを総称して「本サービス」といいます）をご利用になる際は、本規約の全文をお読みいただいたうえで、これに同意いただく必要があります。
第１章 基本規約
第1条 当社の役割（ベアリーズ株式会社とは何か）
当社は、本サービスをお客様に販売、提供し、その利用に関するお客様へのユーザーサポートを行う役割を持ちます。本サービスは、デルタ電子株式会社ならびにVIVOTEK Inc.を源流とするソリューションに基づき、当社と契約のある日本国内のお客様をはじめ、海外のお客様にも等しく提供されます。
なお、本サービスの公式製品をご紹介するサイトは、https://www.vortexcloud.com/jp からアクセスすることができます。
また、ベアリーズ株式会社版の製品サイトは、https://varies.world/ からアクセスすることができますので、適宜ご確認のうえ、ご不明な点等があれば当社の営業担当まで直接ご連絡いただくか、当社のメールフォームを使用してお知らせください。
第2条 規約の適用期間
１．本規約の適用開始
本規約は、お客様が当社に本サービスの利用を初めて申し込み、当社がこれを承諾し、第3条に定める契約開始日を迎えた時点で、お客様と当社との間で本規約の適用（契約）が始まる仕組みとします。
２．本規約の適用期間
また、 本規約の適用期間は、第3条に定める契約開始日から、第４条に定めている契約終了日までの間適用され、お客様は、本規約への同意をもって、本契約への書面ならびにその他の電磁記録方式契約で必要とする署名または押印の動作に代えるものとし、契約開始日をもって本規約のすべてに同意したものとみなされます。
第3条 利用規約の適用開始日、有効期限および更新
１．契約の成立
お客様による発注（当社指定依頼書への入力、または電話・電子メール等の手段による注文）を当社が承諾し、当社が「受注確定証明書 兼 請求書」を初めて送付した日時をもって、お客様と当社との間に本契約が成立し、本規約が適用されるものとします。
２．適用開始通知
当社は、前項に基づき本契約が成立した後、お客様の担当者へ「本サービス利用規約適用開始のご案内」（以下「適用開始通知書」といいます）を送付します。当該通知書は、本契約の成立を証明する正式な書類となります。
３．有効期間
本契約の有効期間は、第1項に定める適用開始日から1年間とします。
４．自動更新
契約期間満了日の3ヶ月前までに、お客様または当社のいずれからも解約の意思表示（書面または当社所定の方法）がない限り、本契約は現在の条件で自動的に1年間延長されるものとし、以後も同様とします。
５．更新の通知
当社は、契約更新の1ヶ月前までに、お客様に対し更新に関する通知（以下「契約更新完了通知」といいます）を電子メールにて送付します。
第4条 利用規約の適用終了および解除
本契約は、次に掲げるいずれかの事由が発生した日、または当該事由に基づく契約期間満了日をもって終了するものとします。
１．お客様の申し出による終了
契約期間満了日の3ヶ月前までになされた、書面または当社所定の方法による解約の申し出に基づき、当該期間の満了日をもって終了します。
２．当社都合による終了
当社が本サービスの提供終了を決定し、終了日の3ヶ月前までにお客様に通知した場合、当該通知に定める終了日をもって終了します。
３．当社による即時解除
以下のいずれかに該当する場合、当社は何ら通知または催告を要せず、直ちに本契約を解除できるものとします。
(1) お客様が本規約等に違反し、当社が是正を求めたにもかかわらず是正されない場合、または是正不能と当社が判断した場合。
(2) 「VORTEX拠点サポート料」の滞納が2ヶ月継続した場合。 ※拠点サポート料の詳細は、別途「02_VORTEX重要説明ガイド」を参照するものとします。
４．特別な事由による解除と製品の帰属
納品前にお客様が以下のいずれかに該当した場合、当社は直ちに本契約を解除できるものとします。この場合、発注済みの本製品に関するすべての権利（所有権を含む）は当社に帰属し、当社は当該製品をお客様に引き渡す義務を負わないものとします。また、受領済みの代金については、違約金として当社が取得できるものとします。
(1) お客様が支払不能、倒産、民事再生、破産等の申し立てを受け、または自ら申し立てた場合。
(2) お客様がFC加盟店である場合において、本部との契約解除等により、本製品を設置・運用すべき店舗または拠点の利用権を喪失した場合。
５．支払い義務の存続（適用終了後の義務）
本契約が終了した場合であっても、終了時点で既に発生している本製品の代金、ライセンス料、拠点サポート料、工事費用、その他の未払債務がある場合、お客様は本規約に従い、直ちにこれらを清算する義務を負うものとします。なお、当該清算が完了するまで、本規約の関連条項は引き続き効力を有するものとします。
第5条 未成年のお客様によるご利用
１．法定代理人の同意と監督
未成年のお客様が本サービスを利用する場合、事前に法定代理人（親権者等の成人以上の監督責任者）の確認および同意を得るものとします。また、製品特性上、法定代理人の厳格な監督下でのみ操作が認められるものとします。
２．責任の帰属とみなし同意
未成年のお客様による利用に関する一切の行為は、法定代理人がその責任を負うものとします。未成年のお客様が本サービスを利用した時点で、法定代理人の有効な同意を得ていることを表明し、保証したものとみなします。
３．緊急時利用の特例
生命の危険や切迫した事態において、法定代理人の監督が不可能な状況に限り、未成年のお客様が人命保護や財産保全のために自律的な判断で操作することを妨げないものとします。ただし、この場合も利用に伴う一切の結果については、法定代理人が責任を負うものとします。
第6条 規約の変更について
１．ベアリーズによる規約変更の権利
当社は、法令の範囲内で本規約を変更できるものとします。
２．事前告知
規約を変更する場合、当社は効力発生日の20日前までに、以下のいずれかの方法で、変更内容および効力発生時期をお知らせします。
(1) 当社ウェブサイト（https://varies.world）への掲載。
(2) 登録メールアドレスへの通知。
(3) その他、当社が適切と判断する方法。
３．料金改定時の特則
料金改定を伴う変更において、お客様が法人の場合は、効力発生の1ヶ月前までに担当営業より直接通知を行うよう努めるものとします。
４．効力発生とみなし同意
変更後の規約は、告知した効力発生時期より効力を生じます。お客様が効力発生後も本サービスの利用を継続した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
第7条 VORTEXユーザーポータルアカウント情報の管理
１．管理責任
お客様は、本サービスのアカウント情報（ユーザーID、パスワード等）を自己の責任において厳重に管理するものとします。
２．本人による利用とみなす行為
登録されたアカウント情報を用いて行われた本サービスの利用は、すべてお客様本人によるものとみなします。
３．損害の責任
アカウント情報の盗用や第三者の不正利用により生じた損害は、当社に故意または重過失がある場合を除き、すべてお客様が負うものとします。
４．不正利用時の通知義務
アカウント情報の紛失や、第三者による不正利用が判明した（またはその恐れがある）場合、お客様は直ちに当社へ連絡するものとします。
５．推奨セキュリティ対策
不正利用防止のため、当社は以下の対策を推奨します。お客様はこれに留意し、適切な運用に努めるものとします。
(1) 推測されにくい複雑なパスワードの設定
(2) パスワードの定期的な変更および他人との共有禁止
(3) 不正アクセス対策ソフトの導入等、利用端末の安全確保
第8条 禁止事項
お客様は、本サービスの利用に際し、以下の各号に定める行為を行ってはならないものとします。
１．複製・改変・解析等の禁止
(1) 本ソフトウェア（ユーザーポータル等）の不正コピー、改変、および翻案。
(2) リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、その他プログラムの解析行為。
(3)プログラムコードの書き換え、またはこれらに類する技術的介入。
(4) 不正アクセス・不正利用の禁止
(5) 他人のアカウントへのログインや、システムへの不正侵入など、違法または不適切なアクセス。
(6) 当社または第三者になりすまして本サービスを利用する行為。
(7) 当社、他のお客様、または第三者の情報の盗取、または不当な取得。
２．サービス妨害・自動利用の禁止
(1) コンピュータウイルス等の有害なプログラムの送信、または他者の利用を妨げる行為。
(2) 過度な負荷をかけるデータ送信など、本サービスの運営を妨害する行為。
(3) 当社の許可なく、スクリプト、ロボット等の自動化ツールを用いて本サービスにアクセスし、またはデータを取得する行為。
３．公序良俗・法令違反
(1) 法令、公序良俗に反する行為、またはこれらを助長する行為。
(2) その他、当社が不適切と判断する一切の行為。
第9条 利用停止および解除
１．利用停止措置（原則）
お客様が本規約に違反した場合、当社は違反の是正を催告し、相当な期間を経ても是正されないときは、本サービスの全部または一部の利用を停止できるものとします。
２．利用停止措置（例外・即時停止）
前項の規定にかかわらず、他の利用者や当社に重大な損害を及ぼす恐れがある場合、または緊急やむを得ないと判断される場合は、事前の通知なく直ちに利用を停止できるものとします。この場合、当社は事後速やかにその理由を提示するものとします。
３．ライセンス未払いによる一時停止（猶予期間）
AI基本ライセンス（Xpro、Xstandard、Xlight）またはAIオプションライセンスの支払いが確認できず、30日間の猶予期間を経過した場合、当該ライセンスの更新が停止され、本サービスの利用が一時的に制限されることがあります。なお、未払い金の入金確認後、速やかに利用を再開できるものとします。
４．停止措置の内容
利用停止措置には、以下の各号に定める措置が含まれます。
(1) VORTEXユーザーポータルへのログインおよび利用停止。
(2) カメラ映像のリアルタイム閲覧、録画再生、および全アクセス機能の停止。
５．契約の解除
以下のいずれかに該当する場合、当社は本契約を解除できるものとします。
(1) 第2項に定める即時停止事由に該当し、契約継続が困難であると当社が判断した場合。
(2) 第1項の利用停止措置後、相当期間内に違反が是正されない場合。
第10条 権利義務の譲渡禁止等
１．お客様による譲渡の禁止
お客様は、当社の事前の書面による承諾がない限り、本規約に基づく利用上の権利または義務の全部もしくは一部を、第三者に譲渡、貸与、売買、または担保に供する等の行為はできないものとします。
２．当社の事業譲渡
当社が本サービスに関する事業を第三者に譲渡（通常の事業譲渡のみならず、会社分割等、事業が移転するあらゆる場合を含みます）する場合、当社は本契約上の地位、権利、義務、およびお客様のアカウント情報を含む登録情報を、当該事業譲渡の譲受人に譲渡できるものとします。
３．事前同意
お客様は、前項の事業譲渡および情報の譲渡について、本条項への同意をもってあらかじめ異議なく承諾したものとみなします。
第11条 お客様に対する損害賠償請求
１．賠償義務
お客様が本規約に違反し、または不正・違法に本サービスを利用して当社に損害を与えた場合、お客様はその一切の損害を賠償するものとします。
２．賠償額の範囲
前項の賠償額には、直接の損害に加え、以下の各号に定める費用が含まれるものとします。
(1) 弁護士費用等の専門家報酬。
(2) 内容証明郵便の送付、および郵便代金等の事務費用。
(3) 損害額の算定・調査に要した実費および人件費。
(4) その他、解決のために当社が支出した合理的な費用。
３．請求方法
当社は、前各項の請求を、書面による郵送、または電子メール等の電磁的手段により行うことができるものとします。
第12条 免責事項と保証（製品、サービスに関するもの）
１．利用環境の整備
お客様は、本サービスを利用するために必要な端末（VORTEXカメラ製品を除く）、インターネット接続環境、その他一切の利用環境を自己の責任と費用で準備するものとし、当社はこれらについて一切の責任を負いません。
２．ソフトウェアの現状有姿提供
本サービス（ポータルおよびカメラのソフトウェア機能）は「現状有姿（ありのままの姿）」で提供されます。当社は、バグの不在、特定の目的への適合性、安全性等について、明示的にも黙示的にもいかなる保証も行いません。
３．VORTEXカメラ10年限定保証
VORTEXカメラ製品のハードウェア故障については、お客様が本サービスのライセンス契約を継続している期間に限り、製品アクティベート日から10年間、当社所定の無償交換または修理保証を提供します。
４．保証の適用除外
前項の規定にかかわらず、以下の場合は保証対象外となります。
(1) お客様または第三者の故意・過失による破損、分解、改造等に起因する場合。
(2) 取扱説明書等の規定に従わない環境（不適切な電圧、設置場所等）で使用された場合。
(3) 火災、天災地変、停電、盗難等、当社の責に帰すべからざる事由による場合。
(4) VORTEXカメラ以外の関連製品（スピーカー、NVR、PoEハブ、マウント器具、各種関連機器・アクセサリー等）。これらについては、各製品に同封の保証規定が適用されます。
第13条 免責事項（損害賠償を負う責任の限度）
当社は、以下の各号に掲げる事由によりお客様に生じた損害について、当社の責めに帰すべき重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
１．不可抗力による損害
天災地変、社会情勢の激変、戦争、テロ、暴動、法令・規則の制定改廃、疫病、火災、停電、通信回線やコンピュータの障害、システムメンテナンスによる一時停止、その他当社の管理が及ばない事由により発生した損害。
２．第三者またはお客様間のトラブル
お客様と第三者、お客様とVORTEX提携代理店、またはお客様間（例：設置先テナントとオーナー等）で発生した紛争やトラブルにより被った損害。
３．機器の損壊・盗難
第三者またはお客様自身の行為によるVORTEXカメラ本体の損壊、破壊、盗難、または紛失があった場合。これらは製品保証の対象外となり、再設置や交換に要する費用はお客様の負担となります。
第14条 免責事項（損害賠償の限度額）
１．損害の範囲
当社は、本規約に定める事項を除き、本サービスの利用に関連してお客様に生じた特別損害、間接損害、付随的損害、派生的損害、および逸失利益（本来得られたはずの利益の喪失）について、一切の責任を負わないものとします。
２．賠償額の上限
当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合（当社の故意または重大な過失による場合を除きます）、その賠償額は、損害が発生した月の前月にお客様が当社へ支払った有料サービスの利用料金総額（継続的なサービスの場合は1か月分の料金）を上限とします。
第15条 準拠法と管轄裁判所
１．準拠法
本規約の解釈および適用にあたっては、日本法を準拠法とします。
２．誠意協議
本規約に関連してお客様と当社の間で疑義や紛争が生じた場合は、双方が誠意をもって協議し、円満な解決を図るものとします。
３．専属的合意管轄
前項の協議によっても解決せず、訴訟の必要が生じた場合には、仙台地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第16条 分離可能性
１．規定の有効性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令や裁判所の判決等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定は、引き続き完全に効力を有するものとします。
２．条項の修正と協議（無効条項の置換）
無効または執行不能と判断された部分については、当社およびお客様は、その趣旨に最も近い有効な規定に修正し、当初意図していた法的・経済的効果を最大限確保できるよう努めるものとします。
第２章 製品売買規約
第17条 製品の発注方法および申込
１．発注手続き
お客様がVORTEXカメラ等の本製品の購入を希望される場合は、当社指定の「VORTEX発注依頼書」への入力、または電子メール、電話等の手段により、当社へ注文を行うものとします。なお、具体的な製品ラインナップは、別途「03_VORTEX製品ラインナップガイド」を参照するものとします。
２．申込みの効力
前項に定める手段による注文が行われた時点で、お客様は当社に対して本製品の購入申込みを行ったものとみなします。
３．電子的な意思表示の合意
お客様は、電子メールや電話、ウェブフォーム等の電磁的または口頭による意思表示が、本製品の売買契約において法的に有効な手段であることをあらかじめ合意するものとします。
第18条 売買契約の成立と請求書の発行
１．売買契約の成立
本製品の売買契約は、ご注文の都度成立するものとします。当社がお客様からの注文内容を審査し、適正と認めた後に発行する「受注確定電子証明書 兼 ご請求書」（以下「受注確定請求書」といいます）を電子メールにて送付した時点をもって、当該製品の売買契約が成立します。
２．請求書の発行
当社は、前項の契約成立を証し、代金を請求するため、ご注文の都度「受注確定請求書」を発行し、お客様に送付します。
３．初回特典（適用開始通知）
当社は、第1項に基づく契約成立が初回注文である場合に限り、売買契約の成立に併せて「VORTEX AI クラウドカメラサービス利用規約適用開始通知」を電子メールにて送付します。
４．個別売買契約の独立性
本規約に基づく基本契約が解除または終了した場合であっても、既に成立している個別の製品売買契約（受注確定請求書が発行済みのもの）には影響を及ぼさないものとし、お客様は当該代金の支払い義務を免れないものとします。
第19条 製品代金およびライセンス料の支払い
１．前払いの原則
本製品（カメラ、周辺機器等）およびライセンス・サービス利用料は、受注に伴う製造・手配が発生するため、原則として全額前払いとします。各品目の詳細な価格等は、別紙「02_VORTEX重要説明ガイド」および「03_VORTEX製品ラインナップガイド」に定めます。
２．対象品目の区分
(1) 必須製品・ライセンス
VORTEXカメラ本体、およびカメラ1台につき1契約必須となる「VORTEX AIライセンス」。
(2) オプション製品・ライセンス
スピーカー（および専用ライセンス）、NVR、ハブ、レシーバー、アクセサリー類。
(3) クラウドサービス
任意で選択可能なクラウドバックアップ（30日〜365日保存）。
(4) AIオプションライセンス（拡張アプリ）
カメラの基本機能に加え、特定の用途（例：高度な検知、解析機能、特定の業界向けアルゴリズム等）に合わせて、お客様が任意で追加・インストール可能な有償の拡張AI機能。
３．ライセンスの形態
ライセンス料およびクラウド利用料は1年更新型とし、年一括払いにて支払うものとします。
４．支払い期限の選択
お客様は、当社が発行する「受注確定請求書」の記載に基づき、以下のいずれかの期限を選択して支払うものとします。
(1) 受注確定請求書の発行日から15営業日以内
(2) 受注確定請求書の発行日が属する月の、翌月末日まで
５．製造開始の条件
当社は、前項に基づく代金の入金を確認した時点で製品の製造・手配を開始します。着金確認後、速やかにお客様へ「VORTEXカメラ製品等製造開始通知書」を電子メールにて送付します。なお、期限までに入金が確認できない場合、製造は開始されません。
６．納期の目安
製品の納品は、製造開始日から90〜120日程度を標準的な目安とします。ただし、世界的な半導体不足、物流遅延、各国の製品安全証明書発行の遅延等により、目安を超える場合があることをお客様はあらかじめ了承するものとします。
第20条 拠点サポート料およびカメラ取付工事費の支払い
１．後払いの原則
本条に定める「VORTEX拠点サポート料」および「カメラ取付工事費」は、原則として後払いとします。各費用の詳細は、別紙「02_VORTEX重要説明ガイド」に基づきます。
２．VORTEX拠点サポート料
本サービスを維持・運用するため、お客様は以下の通り、カメラを設置した拠点の床面積に応じた月額費用を支払うものとします。
(1) スタンダード（55坪未満）： 月額 5,500円（税別）
(2) ラージ（55坪以上）： 月額 11,000円（税別）
(3) 特別拠点・大規模拠点・特殊案件
以下に該当する場合は、別途協議の上で個別にお見積り（または割増料金を適用）するものとします。
① 官公庁、自治体、公共施設等、指定の事務手続きや報告業務が発生する場合。
② 床面積が著しく広大、または複数棟・複数フロアにまたがる場合。
③ 都市部・市街地等で、車両移動や作業時間に著しい制約があるエリア。
④ その他、特殊な管理要件や高度な保守体制を必要とする場合。
３．サポート料の発生時期と計算
当該拠点サポート費用の発生、すなわち支払い開始の適用日は、次の各号に掲げる通りとします。
(1) 初月分： カメラのアクティベート（有効化）が完了した日から当月末日までの期間を日割り計算します。
(2) 次月以降： 毎月1日から末日までの満額を合算して計算します。
４．請求時期
拠点サポート料は、当月分の費用を翌月に請求し、お客様は所定の期日までに支払うものとします。
５．カメラ取付工事費
工事費用は個別見積もりとし、工事完了月の翌月末日に支払うものとします。なお、工事業者の選定については、以下のいずれかの方法をお客様が任意で決定できるものとします。
(1) 当社指定の電気工事事業者（街の電気店ネットワーク等）へ依頼する方法
(2) DIYでのカメラ設置をお客様ご自身で実施する方法（要条件）
(3) お客様所属の電気工事士による施工方法
(4) お客様が別途契約する外部工事業者への委託を取る方法
第21条 現地保守サービス（任意オプション）
１．サービス内容
本サービスには、製品の故障時等に技術者が設置現地へ訪問し、復旧作業を行う「現地保守サービス」があり、お客様はこれを任意で契約できるものとします。
２．費用の区分
第12条（製品保証）に定める無償保証の範囲内であっても、本条の現地保守サービスを契約していない場合、現地への出張費用、高所作業費用、および交換作業工賃等は原則としてお客様の負担となります。
３．詳細規定
具体的な保守メニュー、対応時間、および料金体系については、当社がお客様に提供する「02_VORTEX重要説明ガイド」の定めに従うものとします。
第22条 VORTEXサポートについて
当社は、本サービスのメーカーレップとして、本サービスを利用するすべてのお客様に対し、以下の各号に掲げる「VORTEXサポート」を提供し、安定的な運用を支援します。
(1) システム初期設定： カメラの初回アクティベート（有効化）および起動プログラムのセットアップ支援。
(2) 操作・運用支援： VORTEXユーザーポータルの操作方法、および各種設定に関するテクニカルサポート。
(3) 遠隔保守・管理： 遠隔操作によるカメラの再起動、通信異常の確認、およびリモートメンテナンスの実施。
(4) 障害対応： カメラハードウェアおよびAIクラウドシステムで発生した不具合の調査、管理、および復旧対応。
(5) 立証・解析支援： 事件・事故の発生時、第三者機関としての客観的な映像確認および立証のための技術的サポート。
(6) 映像リカバリ支援： 不正操作等により失われた映像の復旧支援（※クラウドバックアップ利用契約中のカメラに限ります）。
第23条 VORTEXサポート拠点カウントに関する注意点
１．課金の単位
VORTEXサポート料は、カメラの接続台数にかかわらず、設置対象となる「拠点数」に応じて発生するものとします。
２．移設時の取り扱い
1つの拠点内で運用していたカメラの一部を別の拠点へ移設した場合、移設完了（通信開始）した時点から、拠点数に応じたサポート料が発生します。
３．自動検知システム
VORTEXカメラには、不正利用や盗難防止を目的とした位置検知機能が搭載されています。カメラを別のネットワーク環境（拠点）へ接続し、その状態が3日以上継続した場合、システムにより新規拠点として自動的にカウント（登録）されます。
４．新規拠点の確定
当社が認める例外（一時的なテスト利用、転居による完全移設等）を除き、前項の検知期間を経過したカメラについては、原則として新しい拠点とみなしてサポート料を請求するものとします。
第24条 本製品の保証（VORTEXカメラ）
１．10年保証
VORTEXカメラ本体の保証期間は、アクティベート日から10年間とします。期間内に正常な使用状態で不具合・故障が発生した場合は、無償にて製品交換を行います。
２．保証対象外
前項の規定にかかわらず、お客様、お客様が依頼した施工業者、または第三者の行為（不適切な設置、取り扱い、改造、過失等）に起因する破損、汚損、故障については、保証の対象外とします。
第25条 本製品の保証（その他関連製品）
１．個別保証の適用
ネットワークスピーカー、NVR、カメラ用アクセサリー、およびVORTEXシリーズ以外の製品（以下「関連製品」といいます）については、各製品に同封されている製品保証書の規定（保証期間・内容）に従うものとします。
２．保証対象外
関連製品についても、前条第2項と同様に、お客様、施工業者、または第三者に起因する故障や破損については、期間内であっても保証の対象外とします。
第26条 配送中の事故・紛失等の責任（危険負担）
１．配送業者の責任
本製品の配送中または荷扱い中に生じた盗難、紛失、または破損（以下「配送事故」といいます）については、当該作業を担当した物流配送業者がその一切の責任を負い、お客様に対して補償を行うものとします。
２．補償の範囲
当社は、配送業者に対し、その業者が本規約を事前に認識していたか否かにかかわらず、製品購入金額の100％を速やかにお客様へ弁償・補償する義務があることを本規約において宣言します。
３．自己責任
お客様自身の過失による製品の破損・紛失については、本条の対象外とし、お客様の責任となります。
第27条 配送事故発生時の対応（お客様の請求権）
１．請求の根拠
第26条に定める配送業者に起因する配送事故が発生した場合、お客様は本規約（写しを含む）を証拠として提示し、当該配送業者に対して製品購入金額の100％の弁償を請求できるものとします。
２．当社の支援
前項の請求において、当社はお客様の権利を守る立場から、配送業者との交渉に必要な情報提供等の協力を行うものとします。
第28条 権利保全のための規約の優位性
１．お客様の権利の優先
当該配送業者とお客様との間で、本規約の規定を緩和または無効化するような別の約款や合意が存在する場合であっても、当社はお客様が本規約に基づき公正な弁償を受ける正当な権利を有することを認め、これを全面的に支持します。
２．義務の発生
配送業者が本規約を事前に了知していたか否かにかかわらず、荷受人（お客様）への完全な補償義務は信義則上発生するものであり、本規約の規定は、お客様が正当な補償を勝ち取るための法的な指針として機能するものとします。
第３章 故障時の対応および保守サービス
第29条 製品故障時の対応（製造元瑕疵・メーカー保証）
１．無償交換の適用
第24条に基づきVORTEXカメラ製品に製造上の瑕疵（不良）が認められる場合、保証期間内に限り、無償交換対応を行います。ただし、10年保証の対象外である周辺機器等については、各製品の保証規定に従います。
２．センドバック配送
故障品の送付は、当社指定の着払い伝票（ヤマト運輸等）およびお客様指定の着払い伝票を使用するものとし、配送料は当社が負担します。なお配送業者については当社指定かお客様指定かは相互に協議の上、決定するものとします。
３．迅速交換
当社、製造元、または当社の提携代理店に同型品の在庫がある場合は、在庫分より優先的に代替品を発送し、お客様の運用停止時間を最小限に抑えるよう努めるものとします。但し、当社、製造元、当社の提携代理店に同型の在庫品がない場合は、交換品が現着するまでの間、当該カメラは使用できなくなることを了承いただくものとします。
第30条 製品故障時の対応（非瑕疵・ユーザー過失等）
１．修理不可と新規購入
お客様の過失、第三者による損壊、または天災等、メーカー瑕疵に当たらない故障が生じた場合、製品の修理（リペア）は行わず、一律で「新規購入」による対応とします。
２．配送費の負担
故障品の送付にかかる配送料は、お客様の負担（元払い）とします。
３．故障品の処分
全損または半損により修理不能かつ返却不要と判断された製品については、お客様にて適正に処分いただくものとします。
第31条 代替品供給および在庫欠品時の対応
１．供給の優先順位
故障が発生し、お客様が代替品を希望される場合、当社および提携先の在庫状況を確認し、可能な限り速やかに供給を行います。
２．在庫欠品時の免責
同型品の在庫がなく、製造元からの取り寄せが必要な場合、標準納期（90〜120日程度）を要することがあります。その間、当該製品を使用できないことによる損害について、当社は責任を負わないものとします。
３．別型品による暫定対応
前項の場合において、同型品の供給が困難であっても別型品での代用が可能な場合は、お客様と協議の上、一時的に別型品を供給できるものとします。
第32条 オンサイト対応（現地訪問作業）
１．作業員の派遣
原則として、当社は提携する電気工事ネットワークを通じて現地訪問作業員を派遣します。ただし、大規模案件や特殊案件においては、当社が適切と判断する協力企業を優先的に派遣する場合があります。
２．費用の個別精算
現地派遣に伴う人件費、交通費、宿泊費、機材費等の費用（オンサイト費用）は、故障の原因にかかわらず、当該案件ごとに個別に定めるものとし、お客様はこれに同意するものとします。
第33条 定期保守およびスポット点検
１．保守サービスの選択
お客様は、当社または当社の提携先が提供する「定期保守サービス（有料）」または「スポット点検サービス（有料）」を任意で契約・利用できるものとします。
２．保守内容の独立性
各保守サービスの具体的な作業内容および提供価格については、第20条および第21条に基づき、契約ごとに個別に定めるものとします。
第34条 本規約の優先適用および協議解決
１．本規約の優先（完全合意）
本規約は、個別の合意書または覚書において特に定める場合を除き、本規約締結以前にお客様と当社の間でなされた口頭または書面による一切の合意（見積時のメール、口頭での約束等）に優先して適用されるものとします。本規約と異なる合意事項がある場合は、必ず書面による個別の合意書または覚書を締結するものとします。
２．協議解決
本規約に定めのない事項、および本規約の解釈について疑義が生じた事項については、お客様と当社が誠意をもって協議し、円満な解決を図るものとします。
ベアリーズ株式会社
ベアリーズ・ボルテックスソリューション事業本部
◾️改訂の歴史
2025年4月1日 【制定】 第1版
2025年7月1日 【改定】 第2版
2026年4月13日【改定】 第3版（適用中）