本製品の発注は、当社所定の発注書またはシステムを通じて行うものとします。

1. 発注内容には、製品名・数量・納品先・希望納期等を正確に記載するものとします。
2. 口頭・メッセージアプリ等による発注は原則として受け付けません。
3. 発注後のキャンセルは、当社が承諾した場合に限り認められます。製造または手配が開始された場合は原則としてキャンセルできません。

本製品の売買契約は、当社がユーザーの発注を受け付けた旨の通知（受注確認）を発した時点で成立するものとします。

1. 当社は、在庫状況・法令等の事由により受注をお断りする場合があります。
2. 受注確認後に当社の事情により供給が困難となった場合は、当社はユーザーに速やかに通知し、代替案を協議します。

本製品・サービスの代金は以下の区分に従い支払うものとします。

（1）製品代金・初期費用

前払いを原則とします。当社の発行する請求書に記載の期日までにお支払いください。

（2）VORTEX AIライセンス料

月次払いまたは年次払いのいずれかをご選択いただけます。年次払いの場合は前払いとなります。

1. 月次払いの場合、当月分を当月末日までに支払うものとします。
2. 年次払いの場合、契約開始月の前月末日までに1年分を支払うものとします。

（3）クラウドサービス利用料

利用月の翌月末日までに支払うものとします。

拠点のサポートプランに応じ、以下の月額サポート料が発生します（税別）。

プランの詳細・適用条件については、当社営業担当にお問い合わせください。

拠点サポートプランに現地保守が含まれる場合、当社は以下の業務を提供します。

1. カメラ本体・付属機器の設置・調整・動作確認
2. ネットワーク設定の確認・トラブルシューティング
3. 定期点検（プランに定める頻度による）

現地保守の対象外となる作業（インフラ工事・電気工事等）については別途見積もりとなります。

当社は、本サービスのご利用ユーザーに対し、以下のサポートを提供します。

1. 問い合わせ対応　—　メール・電話によるテクニカルサポート（営業時間内）
2. リモートサポート　—　遠隔操作による設定確認・問題解決支援
3. ファームウェアアップデート　—　セキュリティ・機能改善のためのソフトウェア更新
4. クラウド管理ダッシュボード　—　映像確認・カメラ管理・アラート設定のWebポータル
5. AI解析機能の利用　—　ライセンスプランに応じた人物検知・行動解析等のAI機能
6. データ保管　—　契約プランに定める期間・容量での映像クラウド保存

拠点サポート料・ライセンス料の算定に用いる「拠点」は以下の基準によりカウントします。

1. 同一住所・同一建物内に設置されたカメラ群を1拠点とします。
2. フロア・区画が異なっても、同一管理者・同一ネットワーク下にある場合は1拠点として取り扱うことがあります。
3. 物理的に離れた異なる住所の施設はそれぞれ1拠点としてカウントします。
4. 拠点数の判定に疑義がある場合は、当社とユーザーが協議の上で決定します。

本製品の配送中に発生した破損・紛失等の事故については、以下の通り対応します。

1. 当社指定の配送業者による配送中に発生した事故については、当社が一次対応します。
2. 受領時に破損が確認された場合は、受領日から5営業日以内に当社に報告してください。期限を超えた場合は対応できない場合があります。
3. ユーザー指定の配送業者を利用した場合の事故については、ユーザーの責任となります。
4. 配送遅延による損害について、当社は責任を負いません。

本製品の所有権は、ユーザーが製品代金を完済した時点で当社からユーザーに移転するものとします。

代金完済前に製品が引き渡された場合でも、所有権は当社に留保されます。この期間中にユーザーが製品を第三者に処分することはできません。

本製品の危険（滅失・損傷のリスク）は、当社がユーザーまたはユーザー指定の場所に製品を引き渡した時点でユーザーに移転するものとします。

以下の場合を除き、原則として返品・交換はお受けできません。

1. 当社に起因する製品の初期不良（受領から10営業日以内の申告に限る）
2. 当社の誤送品

返品・交換を希望する場合は、当社所定の手続きに従い対応してください。なお、製造上の瑕疵については第3章（第29条）の規定が適用されます。

本サービスおよび本製品に関する著作権・特許権・商標権その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

1. ユーザーは、当社から提供されたソフトウェア・ファームウェアのリバースエンジニアリング・逆コンパイル・解析を行ってはなりません。
2. ユーザーは、当社の書面による事前許諾なく、本サービスのブランド・ロゴ・商標を使用することはできません。

本製品に製造上の瑕疵（以下「製造瑕疵」）が認められた場合、当社は以下の対応を行います。

1. 製品引き渡し後1年以内に発生した製造瑕疵については、無償で修理または交換対応します。
2. 製造瑕疵の認定は当社の技術担当者による調査・判断によります。
3. 瑕疵が認定された製品の返送料は当社が負担します。
4. 修理不能と判断された場合は、同等品または後継品への交換を行います。

以下の原因により本製品が故障した場合は、製造瑕疵保証の対象外となります。

1. ユーザーまたは第三者による落下・衝撃・水濡れ等の物理的損傷
2. 当社が承認していない改造・分解・修理
3. 仕様範囲外の使用環境（温度・湿度・電圧等）での使用
4. 天災・自然災害・電気的サージによる損傷
5. その他ユーザーの取り扱いに起因する損傷

過失による故障の修理は有償となります。修理の可否・費用については、製品を当社に送付後に判断します。

修理・交換対応に要する期間が長期化する場合、または当社が必要と判断した場合に、代替品を一時的に提供することがあります。

1. 代替品の提供はプランの内容または当社の判断によります。
2. 代替品は修理完了品または別機種になる場合があります。
3. 代替品の使用中に発生した損傷については、ユーザーが責任を負います。
4. 修理品・交換品の受け取り後、速やかに代替品を返却するものとします。

故障・障害に対するオンサイト（現地出張）対応は、以下の条件で提供します。

1. オンサイト対応はリモートサポートで解決できない場合に限り実施します。
2. 現地保守プランに含まれるオンサイト対応については追加費用は発生しません。
3. プランに含まれないオンサイト対応は別途費用が発生します（出張費・技術料）。
4. 対応日時はユーザーと当社の協議により決定します。
5. ユーザーは当社作業員が安全に作業できる環境を確保するものとします。

当社は、契約プランに定める頻度で以下の定期保守を実施します。

1. カメラ本体・マウント・ケーブルの外観点検および清掃
2. 録画・ストリーミング・AI解析機能の動作確認
3. ネットワーク接続・通信速度の確認
4. ファームウェアバージョンの確認および必要に応じたアップデート
5. 点検結果の報告書提出（電子データ）

定期保守の実施日程はユーザーと事前に調整します。ユーザーの都合により日程変更が必要な場合は、実施予定日の5営業日前までに連絡してください。

本章（第3章）の規定は、第1章および第2章の規定に優先して適用されます。ただし、本章に定めのない事項については、第1章および第2章の規定が適用されます。

本章に関する紛争または解釈の疑義については、当社とユーザーが誠実に協議の上、解決を図るものとします。協議による解決が困難な場合は、第14条の規定に従い処理するものとします。